Полезно знать
Часто задаваемые вопросы
Ответы по доставке, отслеживанию, пунктам выдачи, почтоматам, оплате, сотрудничеству, запрещённым вложениям, ответственности и работе курьером.
Доставка и отслеживание
Где моя посылка?
Оформленный заказ можно проверить по идентификационному номеру заказа (ID) или по номеру телефона получателя/отправителя, указанному при оформлении заказа. Как это сделать? 1. Проверить самостоятельно через телеграм-бот http://www.t.me/fargopochta_bot - необходимо ввести идентификационный номер заказа 2. Зарегистрировавшись на сайте www.fargo.uz, через личный кабинет my.fargo.uz или по ссылке https://my.fargo.uz/track/ с указанием идентификационного номера заказа 3. Также можно уточнить, позвонив в службу поддержки клиентов FARGO по номеру +998-71-200-00-37
Срок доставки по Узбекистану
В соответствии с маршрутом, а также исходя из типа доставки («до пункта» или «до двери») на основании Договора (Общих условий), гарантированный максимальный срок доставки по Республике Узбекистан составляет до 7 рабочих дней (5 дней в отдалённые регионы и +2 дня при транзите через Ташкент). Срок доставки исчисляется со следующего рабочего дня после забора отправления. Примечание (пояснение) В среднем в обычном режиме: Доставка по городу Ташкенту - 1 рабочий день Из Ташкента в центральные регионы и обратно (например, в Бухару, в Андижан) «до пункта» - 1 рабочий день, «до двери» - 3 рабочих дня. В отдалённые регионы - Хорезм, Каракалпакстан, Карши, Термез - «до пункта» - 2-3 рабочих дня, «до двери» - 5 рабочих дней. Экспресс-доставка (пока только в пределах города Ташкента) - доставка в тот же день в течение 3-5 часов.
Адреса филиалов
В настоящее время пункты выдачи FARGO доступны во всех регионах Узбекистана, а в некоторых регионах работает более 2 пунктов выдачи. В городе Ташкенте действует 5 пунктов выдачи. Чтобы узнать адреса наших пунктов выдачи, вы можете воспользоваться ботом @fargopochta_bot в Telegram или позвонить по номеру +998-71-200-00-37.
Сколько стоят ваши услуги? Какие у вас тарифы?
Подробнее о тарифах можно узнать здесь: fargo.uz/rates
Могу ли я оплатить доставку после получения посылки?
Да, можете! Эта функция называется «оплата на месте». Таким образом, оплата за доставку посылки будет взиматься с получателя этой посылки. Данная функция действует только для физических лиц и только по тарифам «от пункта до пункта» и «от двери до пункта»
Моё отправление повреждено, что делать?
В этой ситуации, пожалуйста, незамедлительно обратитесь в службу поддержки клиентов по номеру +998-71-200-00-37. Также вы можете описать свою жалобу в разделе «оставить отзыв», который находится в боте @fargopochta_bot. Данная ситуация будет незамедлительно проверена и рассмотрена в кратчайшие сроки.
Можно ли отправлять через вас международные посылки?
На данный момент FARGO специализируется на заборе и доставке посылок в пределах Республики Узбекистан. Но мы также принимаем заявки на отправку международных посылок. Отправка таких заказов осуществляется через международных партнёров FARGO - CDEK, PONY EXPRESS, ARAMEX и др. Таким же образом международные посылки, доставленные в Ташкент, могут быть переданы FARGO для доставки по адресам во всех регионах и районах Республики Узбекистан.
Моя посылка доставлена в пункт выдачи (ПВЗ), могу ли я оформить доставку до двери?
Да, это возможно. Независимо от того, являетесь ли вы физическим или юридическим лицом, вы можете обратиться к нам по номеру +998-71-200-00-37 и изменить тип доставки. При изменении типа доставки с получателя будет взиматься дополнительная плата.
Моя посылка доставлена в филиал ......., у меня нет времени её забрать, могу ли я отправить другого человека вместо себя, чтобы забрать моё отправление?
Да, можете! Для этого данному человеку необходимо будет предоставить идентификационный номер, соответствующий вашему отправлению, который указан в SMS-уведомлении Fargo, полученном вами, а также документ, удостоверяющий личность.
Почтоматы и пункты выдачи
Что такое почтомат?
Почтомат - это автоматический терминал (металлический шкаф) со множеством ячеек, в который курьер доставляет посылку, а получатель может забрать её в любое удобное для него время (днём или ночью). Основная идея и ценность услуги почтомата - удобство для клиента, то есть простое получение заказа в любое время.
Какова вместимость почтомата?
Наши почтоматы вмещают 20 ячеек разных размеров (S, M, L). Для получения дополнительной информации о размерах ячеек вы можете обратиться в службу поддержки почтоматов по номеру +998-71-208-00-86.
Как я узнаю, что моя посылка уже доставлена в почтомат?
Как только ваша посылка будет размещена в почтомате (в одной из ячеек хранения), вы получите SMS и электронное письмо, подтверждающее, что посылка доставлена и доступна для получения с помощью пароля, который будет отправлен вам по SMS/электронной почте.
Каков срок хранения посылки в почтомате?
Срок хранения вашей посылки в почтомате составляет 3 дня. Обратите внимание, что день, когда посылка была размещена в почтомате, не учитывается. Пример: дата поступления посылки в почтомат - 10.07.2023 в 10:00. Отсчёт 3 дней начинается со следующего дня. Таким образом, вы можете забрать свою посылку до 13.07.2023 12:00. ВАЖНО! Если вы не успеваете забрать посылку в установленный срок, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки почтоматов по номеру +998-71-208-00-86 и продлите срок.
Я не получил SMS с пин-кодом для открытия ячейки, что делать?
В этом случае вам необходимо обратиться в службу поддержки по номеру +998-71-208-00-86.
Каков максимальный срок хранения моего отправления в пункте выдачи?
Уважаемый клиент, максимальный срок хранения в пункте выдачи составляет 5 дней. По истечении 5 дней сотрудники офиса отправят его обратно отправителю.
Заказы, оплата и сотрудничество
Как работает доставка по всему Узбекистану
Типы доставки: - от пункта Fargo / до пункта Fargo; - от двери / до пункта Fargo; - от пункта Fargo / до двери; - по городу; - от двери до двери; - «Экспресс»-доставка (только в Ташкенте); Цена будет зависеть от выбранного тарифа. (Подробнее о тарифах здесь: fargo.uz/rates) Например, если вы выберете тариф «от пункта FARGO до пункта FARGO», доставка посылки весом не более 1 кг будет стоить 20 000 сумов независимо от расположения пункта. Предположим, вы отправляете товары из пункта в городе Ташкенте в пункт в Ташкентской области (100 км), или в пункт в Самарканде (350 км), или в пункт в Каракалпакстане (более 1100 км) - в любой из пунктов Fargo доставка вашей посылки будет стоить те же 20 000 сумов за 1 кг. Примечание (пояснение) 1. Вы также можете воспользоваться нашим телеграм-ботом http://www.t.me/fargopochta_bot 2. Вы можете позвонить в службу поддержки клиентов FARGO по номеру +998-71-200-00-37
Как оформить заказ на доставку?
Существует несколько способов заказать доставку/забор посылки: 1. Позвонив в call-центр FARGO по номеру +998-71-200-00-37 2. Самостоятельно, зарегистрировавшись на сайте www.fargo.uz через личный кабинет my.fargo.uz 3. Непосредственно посетив один из пунктов FARGO на местах, вы можете оформить заказ и оставить посылку. Примечание (пояснение) Юридические лица, с которыми подписан Договор, создают заказы через личный кабинет, также возможна массовая загрузка заказов с помощью шаблона Excel-файла. Заказы принимаются с понедельника по пятницу до 15:00, в субботу до 13:00. Заявки на «экспресс» принимаются с понедельника по пятницу до 14:00, в субботу до 12:00. Заказы, принятые в установленные сроки, забираются в тот же день (в течение дня, «экспресс»-заказы - в течение 1 часа с момента подачи заявки). Заказы, поступившие после установленного времени, будут забраны на следующий рабочий день.
Кто оплачивает услуги доставки - отправитель или получатель?
Как правило, за забор/доставку отправления платит отправитель (продавец) Примечание (пояснение) 1. Физические лица оплачивают в процессе оформления заказа в форме предоплаты (наличными, картой - только через терминал) 2. Юридические лица на основании договора оплачивают перечислением по факту доставки, а также на основании счёта-фактуры и детализации заказов в конце месяца
Как я могу оплатить услуги доставки FARGO?
На данный момент услуги доставки отправлений/посылок можно оплатить двумя способами: 1. наличными; 2. картой. ВАЖНО! Если вы хотите оплатить картой, то оплата возможна только через платёжный терминал на месте, другие способы оплаты картой (Click, Payme) временно отключены.
Сотрудничество с FARGO? Открытие офисов FARGO?
Компания FARGO открыта к сотрудничеству по следующим направлениям: 1. Вы продавец, владелец магазина (офлайн, онлайн, маркетплейс) или производитель, и у вас есть товары, которые необходимо доставлять клиентам по всему Узбекистану? FARGO поможет вам решить эту задачу легко и эффективно. Мы предоставим: - Профессиональный и эффективный сервис - Комплексное решение для контроля всего процесса через единую платформу - Быструю API-интеграцию, чтобы сэкономить ваше время и снизить административные расходы - Гибкую систему ценообразования - Надёжность и безопасность доставки. 2. Вы заинтересованы в организации почтово-курьерской службы в вашем регионе и у вас есть готовое помещение и материально-технические ресурсы? Вы можете стать партнёром FARGO, открыв филиал в качестве агента. FARGO предоставит вам готовое решение: клиентскую базу, бизнес-стратегию, эффективное программное обеспечение и интеграцию, отлаженный транзитный процесс и т.д. 3. Вы владелец транспортно-логистической компании и вам нужны дополнительные объёмы грузов? Тогда FARGO может предложить вам объём транзитной доставки грузов. Примечание (пояснение) Сотрудничество с FARGO осуществляется на договорной основе и влечёт за собой определённые обязательства и ответственность. 1. Для доставки товаров через FARGO и осуществления денежных переводов необходимо подписать Договор на почтово-курьерские услуги. Вы должны быть зарегистрированным юридическим лицом. Для начала работы требуется предоплата в размере 500 000 сумов, которая будет вычтена из будущих заказов. В дальнейшем счета будут выставляться по факту доставки в конце месяца. 2. Для сотрудничества с FARGO в качестве агента необходимо будет подписать эксклюзивный Агентский договор на почтово-курьерские услуги. Взаиморасчёты будут производиться исходя из объёма и количества выполненных заказов. По всем вышеуказанным вопросам вы можете обратиться в отдел продаж FARGO по следующим номерам: +998-94-660-61-12 +998-71-207-20-25 3. Для получения объёмов грузоперевозок необходимо будет подписать Договор на транспортно-логистические услуги, в котором будут указаны строгие сроки и маршруты перевозок. По вопросам сотрудничества в сфере доставки грузов вы можете обратиться в отдел логистики по следующим номерам: +998-94-660-61-12 +998-71-207-20-25 Или позвонить в службу поддержки клиентов +998-71-200-00-37.
Правовые вопросы, безопасность и работа курьером
Какие товары или предметы нельзя отправлять через FARGO (запрещённые вложения)?!
В соответствии с нормативными актами Республики Узбекистан и Общими условиями ИП ООО «FARGO PARCEL SERVICE» существует Перечень предметов и веществ, запрещённых и ограниченных к пересылке. Ниже приведены пункты 3.5.1 и 3.5.2 Общих условий: 3.5.1. В рамках настоящих Общих условий запрещается пересылка отправлений, содержащих недопустимые вложения в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан, которыми являются следующие предметы и вещества: • огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (в том числе метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также части огнестрельного оружия, неснаряжённые взрывные устройства и боеприпасы, включая неснаряжённые гранаты, снаряды и другие подобные предметы, а также макеты таких устройств и предметов; • наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества; • денежные знаки Республики Узбекистан, иностранная валюта, ценные бумаги; • предметы и материалы непристойного или безнравственного характера; • контрафактные и пиратские предметы; • предметы, запрещённые к ввозу или обороту на территории Республики Узбекистан; • предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для работников почтовой связи или населения, пачкать или портить другие отправления и почтовое оборудование; • живые животные. • скоропортящиеся продукты питания; • продукты питания, не являющиеся скоропортящимися, но требующие соблюдения определённых санитарных правил; • алкогольная и табачная продукция; 3.5.2. Если будет установлено, что Отправление, принятое Исполнителем, содержит недопустимое вложение, Заказчик по первому требованию Исполнителя выплачивает ему штраф в размере 5 Базовых расчётных величин на день оплаты. Если Исполнитель вследствие пересылки отправления, содержащего недопустимое вложение, понёс дополнительные расходы или убытки, включая сумму любой ответственности, применённой к Исполнителю по решению Государственного органа, Заказчик обязан возместить их в полном объёме по первому требованию Исполнителя. При наличии данных, подтверждающих, что вложение имеет признаки недопустимого вложения, Исполнитель составляет соответствующий акт, который является основанием для применения к Заказчику соответствующей ответственности, установленной настоящими Общими условиями и иными нормативно-правовыми актами Республики Узбекистан. Исполнитель не несёт никакой ответственности за утрату (недостачу) или повреждение (порчу) недопустимого вложения.
Есть ли у вас страхование отправлений? Нужно ли страховать отправления?
В соответствии с общими условиями ИП ООО «Fargo Parcel Service» страхование груза не предусмотрено.
Что такое «доплата за ценность»?
Доплата за ценность - дополнительная плата, вносимая Заказчиком Исполнителю при объявлении ценности почтового отправления. Расчёт суммы доплаты производится по формуле: доплата за ценность (сум) = 1% x объявленная ценность (сум) без учёта НДС.
Что такое «объявленная ценность» отправления и зачем она нужна?
Объявленная ценность отправления - это документально подтверждённая стоимость отправления, добровольно заявленная Заказчиком. Она необходима для частичного или полного возмещения Исполнителем стоимости отправления Заказчику в случае повреждения или утраты отправления Исполнителем.
Несёт ли FARGO ответственность в случае повреждения или утраты отправления, каковы размер и порядок компенсации?
Период ответственности FARGO за пересылаемые отправления начинается с момента их получения и заканчивается с момента их доставки или возврата соответственно. Примечание (пояснение) FARGO несёт ответственность перед заказчиком за утрату (недостачу) или повреждение (порчу) вложений отправления в следующих случаях и размерах: 1. Если вложение отправления, переданного без объявленной ценности, утрачено или повреждено (испорчено) полностью или частично - в размере тарифа за его пересылку, предусмотренного соответствующим тарифным планом; 2. Если вложение отправления, переданного с объявленной ценностью, утрачено или повреждено (испорчено) полностью - в размере объявленной ценности, а если частично - в размере части объявленной ценности, определяемой пропорционально отношению массы утраченной или повреждённой (испорченной) части отправления к общей массе отправления за вычетом веса транспортной упаковки. FARGO освобождается от ответственности за повреждение (порчу) вложения вследствие следующих обстоятельств: - нарушение особых условий перевозки и хранения отправления, не согласованных сторонами отдельно; - вложение имеет какие-либо неуказанные (непредупреждённые) специфические биологические, химические или физические свойства; - истечение срока годности вложения; - ненадлежащая транспортная упаковка отправления; Если доставленное или возвращённое отправление содержит повреждённое (испорченное) вложение, Заказчик, предъявляя соответствующую претензию Исполнителю, должен обеспечить его осмотр и оценку представителями FARGO в течение последующих десяти рабочих дней. FARGO рассматривает обоснованные претензии (при необходимости подтверждённые фото- и видеоматериалами), поданные Заказчиком в письменной форме, в течение 15 (пятнадцати) дней со дня доставки или возврата отправления (а в случаях, требующих дополнительного изучения, проверки информации, видео- и фотоматериалов и т.д. - до одного месяца).
Запрашивает ли FARGO SMS-коды от банковских карт получателя/отправителя при оказании услуг? Денежные переводы, мошенничество, FARGO?
В связи с участившимися случаями интернет-мошенничества (фишинга) разъясняем: Примечание (пояснение) 1. SMS-коды от банковских карт не требуются для пользования услугами курьерской службы ООО «Fargo Parcel Service». 2. FARGO не занимается денежными переводами на счета физических лиц. 3. Подлинный сайт FARGO выглядит так: https://www.fargo.uz/ Пожалуйста, не доверяйте различным неизвестным ссылкам, полученным в мессенджерах, и тем более избегайте их открытия, не вводите там данные своей банковской карты. Уточните у компании (интернет-магазина), работает ли у них такой представитель, действительно ли возможно совершить оплату на этом сайте, и другие вопросы. Пожалуйста, будьте внимательны и не сообщайте никому полные данные банковской карты. Помните, для перевода денег требуется только номер карты или номер телефона. В таких случаях мы рекомендуем обращаться в наш официальный call-центр по номеру +998-71-200-00-37, чтобы убедиться, что это оригинальная (настоящая) служба доставки, или вы можете воспользоваться официальным Telegram-ботом нашей компании http://www.t.me/fargopochta_bot Руководство ООО «Fargo Parcel Service» призывает всех сохранять бдительность и выражает готовность помочь каждому пользователю в обеспечении безопасности их отправлений.
Я хочу работать курьером
FARGO расширяет свою географию и ищет опытных, ответственных и добросовестных курьеров с личным автомобилем. За дополнительной информацией вы можете обратиться в службу поддержки по номеру +998-71-200-00-37.